近年來,家政服務業與數字技術結合日益緊密。國家發改委、商務部近日印發《促進家政服務業提質擴容2022年工作要點》,提出“強化科學技術蓄勢增能作用,大力推進家政行業數字化發展”。專家認為,未來家政行業數字化在提高從業者就業質量、滿足百姓多樣化需求、提升行業服務效率等方面,將有更廣闊的發展空間。
促進就業,重視培訓
“夏天來了,空調清洗的訂單量很大,我的收入也增加了不少。”最近,“58到家”平臺的空調清洗師胡師傅的工作分外忙碌。
幾年前,胡師傅從河北老家來到北京,進入一家小型家政公司做家電維修、清洗工作。“但那時候,接訂單的數量不穩定,收入也不太高。”后來,胡師傅經過一系列培訓和考核,成為“58到家”平臺的入駐家政服務人員,再也不用為接單發愁了,收入也翻了倍。“現在,我每天能接10到20單左右,這在以前是不敢想的。”胡師傅說。
“58到家”相關負責人告訴記者,今年以來,入駐該平臺的技術型勞動者占比呈現增長態勢,以家電清洗師傅為例,40歲以下人員占比超過60%。在3月至9月的空調清洗旺季,從業者日均收入能達到1000元。
家政服務業一直是促進鄉村勞動力穩就業的重要渠道之一。業內人士指出,在與“互聯網+”結合后,不僅能為勞動者帶來更多就業和增收的機會,還會提供更為完善的職業培訓體系。
上線1年多的“京東家政”平臺,提出“京管家”服務模式,將自營模式延伸至家政領域。比如細化家政服務標準,明確了包括門窗縫隙、地面水漬、鞋底擦拭等場景在內的138項服務標準。“這些服務標準化背后,是‘京東家政’嚴格的培訓機制。”據“京東家政”相關負責人介紹,“京東家政”的保潔師上崗前,需要在培訓中心完成“理論+實操”共計80個課時的學習,并通過上百個考核項目,以確保服務能力達標。
“天鵝到家”平臺通過直觀、易理解的短視頻、直播等方式,幫助平臺上的家政服務人員學會了在線接單。同時,“天鵝到家”開發的“阿姨一點通”APP,集在線學習、招聘等功能于一體,讓家政服務人員可以便捷地在線上完成職業課程學習、在線考試等,并能將自己的簡歷上傳到平臺上,獲得更多的工作機會。
服務多樣,滿足需求
清潔維修、育兒護老、寵物服務……如今,家政服務類型日趨多元化,其與數字技術的結合將更利于滿足不同家庭的個性化需求,為消費者帶來更有保障的服務。
剛工作兩年的劉欣欣獨自租住北京,養了兩條狗作為陪伴。她告訴記者:“我的工作有時需要出差,但好在現在有很多專門的寵物服務類APP,可以預約家政服務人員上門來照顧小狗,免去了我的后顧之憂。”
隨著經濟社會發展,家政服務類型不斷迭代升級,誕生了一批新型家政崗位,服務內容更趨專業化,涵蓋物品整理、花卉養護、垃圾分類上門代收、心理輔導、按摩理療等。與之相應,線上家政平臺出現不斷細分的門類,例如“58到家”平臺提供的服務包括了100多個細分品類,含搬家、開鎖換鎖、數碼維修、管道疏通等,基本滿足了人們生活服務的方方面面。“58同城”副總裁李子健認為,相較于傳統家政,“互聯網+家政”更利于彌合供與求之間的信息鴻溝,從而幫助雙方高效匹配。“通過海量的數據及數字化算法,將相對低頻的服務需求和從業人員聚合在一起,能夠帶動行業服務的升級。”
數字化還能幫助消費者獲得更加安全可靠的家政服務。例如,深圳市人社局自主研發了“家政通”信用平臺,為全市家政企業和家政服務人員建立起誠信檔案。消費者可通過掃描信用證書二維碼,查詢家政服務從業人員犯罪記錄、健康體檢、技能培訓等信息,解決了消費者信息不對稱等問題。截至去年底,深圳市已有407家企業登錄該平臺,錄入家政服務員超過20萬人。
智能派單,提高效率
專家認為,家政服務的數字化、智能化,從根本上提高了行業服務效率。
“過去,家政服務業長期處于高度分散的狀態。不少家政公司采用線下派單、記賬、電話聯系的經營模式,服務效率較低,且服務質量難以保證。如今,數字技術為家政行業開辟了更多的可能。”李子健介紹,“58到家”平臺為入駐商家提供了“智慧家政系統”。“這套系統能夠綜合評估家政服務人員的服務評分和訂單距離遠近,實現智能派單,使平均接單距離縮短了60%,同時接單數提高45%,有效提升了服務效率。”
在李子健看來,家政服務線上化只是第一步,接下來還需借助更高效的算法,整合、挖掘數據,進一步反哺傳統業態。“如今,許多商家已經不僅僅滿足于在線上進行信息的展示,而是迫切需要借助數字技術提升經營效率。比如‘58到家’利用人工智能等手段,及時反饋和收集用戶需求,幫助商家減輕了線上運營的工作量。近期,為減輕疫情帶來的影響,我們還將家政服務人員的視頻面試、簽約等環節搬到了線上,保證服務透明化、安全化。”
但也有專家指出,目前,仍有一些家政企業的數字化轉型,停留在提高企業內部管理效率上,而忽略了如何通過數字化真正提升服務質量和客戶體驗。對此,中國老教授協會家政學與家政產業發展專業委員會執行主任張先民認為:“新技術在家政服務行業中廣泛應用,改變了傳統家政的經營管理模式,提高了管理效能。但新技術本質上是一個工具,更關鍵的是如何使用工具。家政行業要‘以人為本’,踏踏實實為消費者提供優質的服務,這是家政服務行業發展的根本。”
中國商務新聞網是商務部國際商報社主辦,國家互聯網信息辦公室批準的國家一類新聞網站,是全國商務系統網絡宣傳和信息服務的重要窗口,是我國商務領域具有行業獨占性和權威性的信息資訊服務網絡平臺。
中國商務新聞網是商務部國際商報社主辦,國家互聯網信息辦公室批準的國家一類新聞網站,是全國商務系統網絡宣傳和信息服務的重要窗口,是我國商務領域具有行業獨占性和權威性的信息資訊服務網絡平臺。
中國商務新聞網是商務部國際商報社主辦,國家互聯網信息辦公室批準的國家一類新聞網站,是全國商務系統網絡宣傳和信息服務的重要窗口,是我國商務領域具有行業獨占性和權威性的信息資訊服務網絡平臺。
國內現貨鉛市場1 鉛錠報價區間在15500-15600元 噸左右,均價為15550元 噸,較前一交易日下調50元 噸。隨著天氣轉冷,旺季即將結束,市場預期后市對
12月6日山東地區氫氟酸市場行情暫穩,目前無水氫氟酸出廠含稅價格主流報12300-12700元 噸,場內貨源供應正常,場內商家裝置運行穩定,走銷情況一般,近期螢
近日,華夏基金、嘉實基金、農銀匯理基金等多家知名基金公司接受了天天基金網的調研,最新公布的12月調研數據顯示,基金經理無人看空。其中,看漲的基金經理占47%,認為后續還將維持震蕩的占53%。后市投資風格方面,
【電池巨頭出手!165億元投向“亞洲鋰都”!】12月7日,欣旺達與宜春市政府簽署戰略合作協議,預計總投資165億元,分期在宜春市建設鋰鹽、鋰電池材料、鋰電池回收利用等項目。
同花順數據中心顯示,華安鑫創12月7日獲融資買入146 35萬元,占當日買入金額的8 33%,當前融資余額6829 45萬元,占流通市值的3 96%,超過歷史70%分位水平。融資走勢表日期融資變動融資余額12月7日-30 42萬6829
同花順數據中心顯示,洪濤股份12月7日獲融資買入242 27萬元,占當日買入金額的11 87%,當前融資余額2 84億元,占流通市值的9 48%,低于歷史20%分位水平,處于相對低位。融資走勢表日期融資變動融資余額12月7日52 01
同花順數據中心顯示,聯化科技12月7日獲融資買入363 92萬元,占當日買入金額的15 59%,當前融資余額3 89億元,占流通市值的2 53%,超過歷史50%分位水平。融資走勢表日期融資變動融資余額12月7日-732 45萬3 89億1
投資唯有擁有全局視野,才能跳出“只見樹木不見森林”的局限,洞察投資優秀企業的本質,把握中國乃至全球經濟的發展趨勢。
同花順F10數據顯示,2022年12月8日晶品特裝(688084)新增“融資融券”概念。 入選理由是:公司是融資融券標的股。 晶品特裝主營業務是光電偵察設備和軍用機器人的研發、生產和銷售。
華菱鋼鐵12月7日發布投資者關系活動記錄表,公司于2022年12月5日接受3家機構單位調研,機構類型為保險公司、基金公司、證券公司。 投資者關系活動主要內容介紹: 問:公司目前的盈利和下游需求情況? 答:
12月7日,工銀養老產業股票A最新單位凈值為1 714元,累計凈值為1 714元,較前一交易日上漲0 94%。歷史數據顯示該基金近1個月上漲1 06%,近3個月上漲4 9%,近6個月下跌0 98%,近1年下跌20 61%。
12月7日,天弘中證500指數增強A最新單位凈值為1 2274元,累計凈值為1 2274元,較前一交易日下跌0 08%。歷史數據顯示該基金近1個月下跌0 74%,近3個月下跌4 1%,近6個月下跌2 78%,近1年下跌14 1%。
12月7日,嘉實新財富混合最新單位凈值為1 078元,累計凈值為1 423元,較前一交易日上漲0 0%。歷史數據顯示該基金近1個月上漲9 22%,近3個月上漲1 89%,近6個月上漲0 76%,近1年下跌2 38%。
12月7日,國富潛力組合混合A最新單位凈值為1 23元,累計凈值為3 108元,較前一交易日下跌0 81%。歷史數據顯示該基金近1個月上漲7 33%,近3個月上漲3 1%,近6個月下跌2 92%,近1年下跌11 66%。
12月7日,長城久嘉創新成長混合A最新單位凈值為1 7522元,累計凈值為1 7522元,較前一交易日下跌1 17%。歷史數據顯示該基金近1個月下跌8 46%,近3個月下跌6 92%,近6個月上漲11 58%,近1年下跌13 92%。
據快查APP了解到,12月8日公告顯示,遠望谷(002161)控股股東徐玉鎖質押876萬股,本次質押占其所持股份比例為5 83%,質押起始日期為2022年12月6日,質權人為深圳市高新投融資擔保有限公司,質押用途為個人資金需求
提起煤炭行業,你會想到什么?是沾滿煤灰的礦工,還是繁雜困難的選煤工序?在智能化、數字化、綠色化技術設備的加持下,傳統的煤炭行業已發生了翻天覆地的變化。 “作為一家煤炭科技生產服務公司,我們把自己定位
中國商務新聞網是商務部國際商報社主辦,國家互聯網信息辦公室批準的國家一類新聞網站,是全國商務系統網絡宣傳和信息服務的重要窗口,是我國商務領域具有行業獨占性和權威性的信息資訊服務網絡平臺。
中國商務新聞網是商務部國際商報社主辦,國家互聯網信息辦公室批準的國家一類新聞網站,是全國商務系統網絡宣傳和信息服務的重要窗口,是我國商務領域具有行業獨占性和權威性的信息資訊服務網絡平臺。
中國商務新聞網是商務部國際商報社主辦,國家互聯網信息辦公室批準的國家一類新聞網站,是全國商務系統網絡宣傳和信息服務的重要窗口,是我國商務領域具有行業獨占性和權威性的信息資訊服務網絡平臺。
中國商務新聞網是商務部國際商報社主辦,國家互聯網信息辦公室批準的國家一類新聞網站,是全國商務系統網絡宣傳和信息服務的重要窗口,是我國商務領域具有行業獨占性和權威性的信息資訊服務網絡平臺。
中國商務新聞網是商務部國際商報社主辦,國家互聯網信息辦公室批準的國家一類新聞網站,是全國商務系統網絡宣傳和信息服務的重要窗口,是我國商務領域具有行業獨占性和權威性的信息資訊服務網絡平臺。
《2021年度中國對外直接投資統計公報》發布 中國對外
金港高速公路連接柬埔寨首都金邊和該國最大深水海港西哈努克港,是中國路橋按建造—運營—移交模式投資的項目,采用中國設計及質量標準,橫跨5個省份,全長187 05公里,雙向四車道。金港高速公路通車后,從金邊到
總體保持穩定恢復態勢 工業經濟展現較強韌性
2022年1至10月,浙江省寧波市811家汽車制造業規上工業總產值2646 8億元,同比增長14 2%。圖為11月19日,工人在領克汽車寧波梅山工廠的總裝車間作業。今年以來,受疫情多發散發、市場需求不振等因素影響,國內工業
14家券商獲首批個人養老金代銷展業資格 多家券商透露
11月18日晚間,證監會發布《個人養老金基金銷售機構名錄》,共37家機構入圍,其中券商14家,銀行16家,獨立基金銷售機構7家。14家券商包括華泰證券、中信證券、海通證券、國泰君安、申萬宏源、中金財富和長江證券
北京再擔保承保規模超6000億 覆蓋中小微企業超過16萬
北京中小企業融資再擔保有限公司(簡稱北京再擔保)發布的最新數據顯示,成立14年來已累計承保規模超過6000億元,覆蓋中小微企業(農戶)超過16萬戶次,積極推動北京市中小微企業融資規模不斷擴大。北京再擔保2008年
“晴雨表”上線吸引增量資金入市 三大舉措激發交易活力
下周一首只指數登場,開啟指數化投資時代;12月1日起股票交易經手費收費標準調降50%,降低交易成本;做市交易業務啟動征求意見,將爭取盡快上線以提升市場活躍度……開市剛滿一周年的北交所在昨天一口氣亮出三板斧
Copyright @ 2001-2023 www.clzq188.cn All Rights Reserved 商業時報網 版權所有
網站信息內容, 均為相關單位具有著作權,未經書面授權,轉載注明出處
未經商業時報網書面授權,請勿建立鏡像,轉載請注明來源,違者依法必究