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位于北京朝陽區三里屯路的寺庫大廈已經難覓寺庫的蹤影。11月8日，北京商報記者走訪發現，寺庫的員工已從寺庫大廈搬離，整棟樓開始對外招租，同日，北京市消協也點名寺庫拖延發貨和退款，96315熱線登記涉及寺庫的投訴高達3343件，已被立案調查。在記者調查中，多名消費者也反映寺庫存在不退款、不發貨現象，更有供應商表示“再有商家和寺庫合作的可能性不大”。寺庫從上市到北京總部搬空，也不過五年時間，如今拖欠貨款、不退貨等行為，已經讓寺庫在供應端和消費端失去信任，還能用什么辦法挽回市場?

總部搬空 已開始對外招租

11月8日，北京商報記者走訪位于朝陽區三里屯路的寺庫北京總部寺庫大廈時發現，目前寺庫已經全面從該位置搬離，門口的寺庫LOGO已不見蹤影，曾經在一層設立的維權前臺也撤離了。記者此前曾報道，為了應付投訴和維權人員，寺庫在一層電梯口旁專門設立了維權前臺服務。

寺庫大廈的保安向北京商報記者表示，“寺庫的工作人員都已經搬走了，只剩我們幾個保安了，但是還有辦公地點離這不遠，不過不清楚具體位置”。隨后，另一位保安向記者提供了一個寫著姓名和聯系方式的紙條，并解釋稱，“寺庫走的時候留給我們的，維權的事情聯系這個人”。隨后記者多次撥打該電話，但均未接聽，短信也未回復。

目前，寺庫大廈全樓也已開始招租。出租信息顯示，寺庫大廈的整租價格為3000萬-4000萬元一年。寺庫大廈租賃部物業客服聯系人稱，“寺庫已經退租了，這棟樓目前只接受整租，已經有新租客在談”。寺庫搬離已成定局。

而今年8月，寺庫曾針對“寺庫大廈一層已經搬空”一事向媒體表示，“我們辦公地點只有一層，就是(寺庫大廈)第5層，目前辦公面積沒有縮減，有幾百人在正常辦公。已搬空的一層原本是公司的奢侈品展示區及倉庫”。

就在同日，北京市消費者協會發文指出，因拖延發貨且拖延退款 ，自2022年1月至10月底，北京市消費者協會96315熱線登記涉及北京寺庫商貿有限公司投訴3343件。目前大部分投訴沒有得到解決，有關部門已就寺庫公司涉嫌違法違規及損害消費者權益行為立案調查。

消費者小李(化名)表示，“一年前在寺庫買的一塊4萬多元的表，至今也沒發貨沒退款”，北京商報記者從小李提供的購買記錄截圖中看到，訂單目前已顯示取消。而上述情況并非個例，眾多沒有收到貨或退款的消費者甚至組建了維權群。據維權群的群主小王(化名)表示，“之前群里有個別人有成功收到寺庫退款，但有的只退了幾單中的一部分，極少是全退成的。抖音群里最高時有219人，現在還有185人。大概有20-30人成功退款或者換貨了”。

對于辦公地點搬去了何處以及如何處理消費者投訴等問題，北京商報記者聯系了寺庫品牌方，但截至發稿暫未回復。

提供換貨 消費者不買賬

面對眾多的消費者投訴，寺庫也在“絞盡腦汁”補救。小王表示，目前寺庫針對要求退款或發貨的消費者提供了新的選擇——換貨。“我是在今年7月初在寺庫下單的，訂單金額共計3245元。后來多次嘗試退款無果后，選擇了換貨。但寺庫要求換貨商品的總價不能低于原本訂單的總金額，低于就不能換貨。高出的部分需要再付款。”小王表示，其實正好湊夠與原本訂單一樣的價格幾乎不可能，所以換貨都需要再支付差價，“再掏錢”也是很多人不愿意選擇換貨的原因之一。

小王進一步表示，“換貨可選的產品種類很少，部分商品還標注了‘有瑕疵’，而且產品價格都是商品原價，不像平時寺庫里的商品會有折扣”。還在期待著寺庫退款的小李也向北京商報記者表示，“換貨的商品幾乎沒有熱門款式，我根本不需要，所以沒有選擇換貨”。

用換貨的方式處理售后問題，消費者們顯然并不買單。長時間不發貨也不退款的行為，也讓寺庫官司纏身。中國執行信息公開網數據顯示，北京寺庫商貿有限公司從2022年6月至今，共有15條被執行信息。處罰原因多為買賣合同糾紛，沒有按約定工作日向原告發貨和退回貨款。

寺庫的窘境還不止如此。曾經是寺庫供應商的柯先生(化名)向北京商報記者表示，“寺庫目前一共拖欠我200萬元的貨款，今年8月打贏了一場官司，追回了100萬元。但還有100萬元沒有付，寺庫給出的付款方案是分12個月付，每個月付8.3萬元，這個月12日將是第1次付款”。

據財聯社此前報道，有知情人士稱，近期寺庫更換了一批供應商，以能夠接受長賬期為主。對此柯先生則向北京商報記者坦言，“奢侈品供應商這個行業并不大，現在寺庫拖欠貨款已經是人盡皆知了，信譽受損，再找到供應商合作的可能性并不大”。

除了供應商，昔日合作伙伴Prada同樣與寺庫“反目”。2019年，Prada與寺庫結盟，但在今年7月，Prada則申請凍結了寺庫名下1100萬余元及相應價值財產，期限為一年，合作自此告一段落。

頻頻融資 前景幾何

即便一直發不出貨，寺庫的營銷廣告卻還在接連上演。在寺庫App中，北京商報記者注意到，“雙11”期間，寺庫推出了“滿10000減1000”“滿1000減100”等滿減優惠券，還有全場每滿2000返300元等值積分等活動，但多數熱門產品的發貨周期都顯示為30天。

然而，在消費端已“信用赤字”的寺庫，仍嘗試在資本端保持吸引力。今年8月，寺庫獲私募股權公司HCYK等以400萬美元認購股份;今年9月，阿拉丁科技稱與寺庫達成戰略合作，金額至多13億元，其中包括雙方將成立“寺庫中國俱樂部”，阿拉丁科技出資至多1億元;對寺庫進行戰略投資至多2億元，通過認購寺庫上市主體股票等形式合作;雙方聯合建立“消費品牌創新升級產業基金”，規模至多達10億元。

“有公開的融資，不如有進賬的融資實際。阿拉丁科技此次與寺庫的合作除了認購股票的2億元會體現在賬面上以外，其他11億元都難以查證。”廣科咨詢首席戰略師沈萌直言，“并且目前寺庫依然是美股上市公司，即使沒有‘救活’寺庫，阿拉丁科技還可以借殼上市或者套現等。”

浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林也向北京商報記者表示，阿拉丁科技的投資可以讓寺庫暫時回血，但寺庫依舊很難重建消費者信任度。他直言，奢侈品的受眾較小，有限的客戶群遭遇上述服務體驗不佳的問題后，未來重新拓客難度較大。同時，阿拉丁科技的投資是否可以帶動其他投資人轉而支持寺庫是關鍵，但就目前來看，阿拉丁科技的影響力還十分有限。

對于寺庫未來的發展，盤和林則表示，“國內奢侈品電商前景不佳，電商要強調性價比，但奢侈品是需要強調體驗的領域。未來必然有奢侈品在線銷售模式，比如與元宇宙結合的方式，傳統電商還需要謀求銷售模式的轉型”。