中國基金報記者 李樹超
實習生 周倬睿
(資料圖片)
由于收益成本性價比不高、獲客難度大等問題,近兩年陸續有8家公募管理人終止直銷APP運營及維護服務。多位業內人士表示,雖然各公司布局進度有所差異,直銷渠道仍然是公募渠道建設的戰略性方向。
近兩年8家公募終止APP運營
近日,一家公募基金公告稱,將于8月26日起下線公司移動端 APP的運營及維護服務。
除上述基金公司外,近兩年累計有中;、東吳基金、長江證券資管等8家中小公司終止了直銷APP的運營及維護服務。
北京一家基金公司表示,一方面,以螞蟻、天天為首的線上基金銷售平臺成為基民首選,相較這些第三方互聯網平臺的流量優勢,產品運營、拉新獲客并不是基金公司的優勢,難以大批量留存用戶;另一方面,基金公司直銷平臺運維包括人員、引流、監管、運維等方面成本,如果銷售規模難以達到收益與成本平衡,直銷運營成本壓力較大。
一家中小型基金公司電商部負責人表示,從現實的投入產出來看,一個APP運維一年的費用大概在30萬左右,除了基礎的IT、數據等投入外,還需要專門的運營人員保持APP的日常運營,包括營銷素材制作、線上活動等。
“對于中小公募而言,直銷APP最大的問題還不在于投入,而在于如何獲客!鄙鲜鲭娚滩控撠熑朔Q,現在三方代銷渠道購買方便,挑選品類極其豐富,且還可以獲得福利及豐富的用戶陪伴,直銷APP的投入力度相形見絀。
一般而言,公募基金直銷渠道包含直銷APP、官網、微信公眾號、線下柜臺等方式。目前,部分公募基金投入上千萬大力拓展公司官網,優化投資交易體驗;多數公募開發和運營直銷APP,并以低折扣引流;由于成本較低,絕大多數基金公司開通了微信公眾號功能,目前主要內容是品牌宣傳和投資者教育等功能。
在部分公募下架直銷APP后,更為重視微信公眾號的直銷途徑。
一家公募基金人士表示,他所在公募下線APP只是因為APP的天然技術劣勢,比如,相比微信公眾號渠道,APP需要用戶下載安裝,而幾乎所有手機會默認安裝微信。下架APP后,公司重點在微信端打造服務號,為客戶提供良好的交易體驗,對發展直銷渠道仍然非常重視。
重視直銷渠道戰略方向
公募直銷布局進度不一
雖然部分公募下架直銷APP,多位業內人士表示,直銷渠道對于公募基金仍有重要的戰略意義,但各家公募在直銷布局上呈現不同的進度。
上述北京基金公司表示,大型公募機構及有產品特色的基金公司更容易獲取直銷客戶。相比于這些公司,中小基金公司的直銷渠道在流量、品牌、產品和投入等方面都存在挑戰。
在該公募機構看來,直銷渠道對于公募基金公司來說有著重要的戰略意義,目前大型公司利用已有客戶基數及投顧牌照進行深度運營;而具備品牌特色的中小型基金公司,憑借品牌效應,在直銷渠道與客戶之間也建立起深度的信任關系。
上述中小型基金公司電商部負責人表示,從目前來看,公募基金對直銷渠道的布局兩極分化:大的公司比較重視直銷布局,因為可以更好地獲得客戶的信息;部分中小公司直銷布局效果不佳,后續還會退出一些性價比不高的直銷渠道。
不過,該電商部負責人認為,公募布局直銷渠道仍然是未來方向,尤其是基金投顧需要的基礎客戶數據,要在直銷渠道逐漸積累。
上述公募基金人士也表示,雖然部分中小公募下架APP,但公募對直銷渠道加大布局仍是大勢所趨,他所在的公司便持續在直銷渠道加大投入,不僅全方位完善微信交易,且持續迭代升級,提升網上交易服務體驗。
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