3月19日,天津鏈家在品質(zhì)升級發(fā)布會上,正式推出了規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,通過對服務(wù)觸點的標(biāo)準(zhǔn)化管理,對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了全新定義。
此外,在房產(chǎn)交易的風(fēng)險兜底方面,進(jìn)駐天津14年以來,鏈家的安心服務(wù)承諾體系已累計為消費者賠墊付超過1.37億元,保障了眾多購房者的權(quán)益。
讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)更規(guī)范
長期以來,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),因而存在服務(wù)水平良莠不齊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、部分經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)不規(guī)范、服務(wù)不專業(yè)等問題,嚴(yán)重影響了消費者的交易體驗,也制約了天津房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。
“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是鏈家基于多年行業(yè)經(jīng)驗和客戶洞察,結(jié)合既有的內(nèi)部管理要求提煉而推出,通過 15條具象化、可視化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和近70條細(xì)則規(guī)定,覆蓋了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵觸點,小到經(jīng)紀(jì)人溝通時的禮貌用語,大至簽約前的風(fēng)險披露,為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了全新定義,也為經(jīng)紀(jì)人開展客戶服務(wù)提供了方向性指引。
天津鏈家總經(jīng)理趙忠祥表示,“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”將倒逼房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人以該標(biāo)準(zhǔn)為參照和指引,提升服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì),讓天津消費者享受到真正的“好服務(wù)”,并推動行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。
讓房產(chǎn)交易更安心
自2001年創(chuàng)立至今,鏈家一直將安全可信賴的服務(wù)作為品牌競爭力的核心,致力于構(gòu)建覆蓋房產(chǎn)交易全場景的安全保障體系,2013年即在“真房源”承諾基礎(chǔ)上,針對二手房交易中的主要痛點推出四大安心服務(wù)承諾,并在多年中持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化、迭代承諾內(nèi)容。
在天津,已有眾多購房者從安心服務(wù)承諾受益。目前,天津鏈家已有十四大安心服務(wù)承諾,覆蓋了房產(chǎn)消費中的關(guān)鍵痛點。近三年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,“交易不成,傭金全退”、“租賃首月解約,傭金全退”、“房屋查封,先行墊付”三項承諾位列賠付金額的前三名,其中“交易不成,傭金全退”累計賠付金額最高,達(dá)到了3547萬元;“房屋查封,先行墊付”的單筆賠付金額最高則超過了50萬元。
此外,鏈家還致力于提升服務(wù)者品質(zhì),推動經(jīng)紀(jì)人從“銷售”向“顧問”轉(zhuǎn)型,從根本上提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。基于此,天津鏈家自2019年就啟動了人才升級戰(zhàn)略,提升高學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人構(gòu)成。目前,天津鏈家高等學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人占比已達(dá)92%。在2020年,天津鏈家還與80所高校聯(lián)動100余次,簽署校企合作協(xié)議82份,結(jié)成了4個學(xué)校訂單班,進(jìn)一步保證了高學(xué)歷人才儲備。
“十四年來,天津鏈家以高于行業(yè)平均水平的服務(wù),收獲了天津消費者的信任和認(rèn)可。未來,我們依然會繼續(xù)全面提升服務(wù)品質(zhì),努力為消費者提供‘好服務(wù)’,向成為天津老百姓喜愛的國民品牌邁進(jìn)。”天津鏈家總經(jīng)理趙忠祥表示。
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
中國商務(wù)新聞網(wǎng)是商務(wù)部國際商報社主辦,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室批準(zhǔn)的國家一類新聞網(wǎng)站,是全國商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和信息服務(wù)的重要窗口,是我國商務(wù)領(lǐng)域具有行業(yè)獨占性和權(quán)威性的信息資訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。
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北京再擔(dān)保承保規(guī)模超6000億 覆蓋中小微企業(yè)超過16萬
北京中小企業(yè)融資再擔(dān)保有限公司(簡稱北京再擔(dān)保)發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示,成立14年來已累計承保規(guī)模超過6000億元,覆蓋中小微企業(yè)(農(nóng)戶)超過16萬戶次,積極推動北京市中小微企業(yè)融資規(guī)模不斷擴(kuò)大。北京再擔(dān)保2008年
“晴雨表”上線吸引增量資金入市 三大舉措激發(fā)交易活力
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