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面對(duì)當(dāng)前上海嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，上海銀保監(jiān)局指導(dǎo)上海銀行(6.78 +0.45%,診股)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)在做好疫情防控的同時(shí)，聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼問題，通過優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、金融科技賦能等方式，全力保障金融服務(wù)順暢，提升金融服務(wù)水平，切實(shí)為實(shí)體企業(yè)解憂紓困、為廣大市民提供便利，讓金融春風(fēng)溫暖申城。

一、提供無(wú)縫續(xù)貸解急難

疫情下不少企業(yè)面臨回款周期拉長(zhǎng)、用款需求增大等難題，資金鏈緊張，對(duì)此，上海銀保監(jiān)局印發(fā)《關(guān)于做好上海銀行業(yè)無(wú)縫續(xù)貸有關(guān)工作的通知》，選取15家試點(diǎn)銀行重點(diǎn)推進(jìn)無(wú)縫續(xù)貸，力爭(zhēng)首期無(wú)縫續(xù)貸增量達(dá)到100億元，擴(kuò)面推進(jìn)后一年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增量達(dá)到1000億元左右。上海銀行創(chuàng)新推出“年審制”續(xù)貸，在授信有效期內(nèi)經(jīng)簡(jiǎn)單“年審”流程即可通過續(xù)貸審批，有力提升辦理時(shí)效。去年以來(lái)，該行無(wú)還本續(xù)貸投放金額106.73億元，惠及小微企業(yè)逾3千戶。上海農(nóng)商銀行與上海市科創(chuàng)中心、太保財(cái)險(xiǎn)上海分公司通力協(xié)作，按照“特事特辦，急事急辦”原則，緊急制定無(wú)還本續(xù)貸方案，僅用3個(gè)工作日為承擔(dān)核酸檢測(cè)重任的捷易生物完成300萬(wàn)元科技履約貸的續(xù)貸工作。中國(guó)銀行(3.29 +0.00%,診股)上海市分行積極為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)臨時(shí)受困的小微企業(yè)提供無(wú)還本續(xù)貸產(chǎn)品，并聯(lián)合上海市中小微企業(yè)政策性融資擔(dān)保基金管理中心等合作機(jī)構(gòu)發(fā)布疫情期間臨時(shí)操作方案，優(yōu)化無(wú)還本續(xù)貸業(yè)務(wù)流程。浙商銀行(3.41 +0.29%,診股)上海分行通過提供還息便利措施、推進(jìn)無(wú)還本續(xù)貸、自動(dòng)授信增額、加強(qiáng)信貸供給、實(shí)行特事特辦、推廣線上辦理等六大舉措，積極為疫情中的小微企業(yè)雪中送炭，3月以來(lái)，累計(jì)發(fā)放小微企業(yè)無(wú)還本續(xù)貸176筆，金額合計(jì)4.12億元。泰隆銀行上海分行充分運(yùn)用“融e貸”和無(wú)還本續(xù)貸等產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)85%以上的業(yè)務(wù)當(dāng)天完成續(xù)貸，助力解決小微企業(yè)融資難題。

二、實(shí)施減費(fèi)讓利降成本

為減輕企業(yè)面臨的疫情沖擊和自身經(jīng)營(yíng)雙重壓力，上海銀保監(jiān)局督促轄內(nèi)機(jī)構(gòu)主動(dòng)減費(fèi)讓利，降低企業(yè)負(fù)擔(dān)。上海華瑞銀行推出免收開戶服務(wù)費(fèi)、免收網(wǎng)上銀行交易手續(xù)費(fèi)、電子證書工本費(fèi)和年費(fèi)等7類23項(xiàng)減免優(yōu)惠措施，降低小微企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，助力小微企業(yè)“輕裝上陣”。中信銀行(5.18 -1.15%,診股)上海分行制定減費(fèi)讓利優(yōu)惠政策實(shí)施舉措及配套工作方案，全面實(shí)施優(yōu)惠費(fèi)率，同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大減費(fèi)讓利優(yōu)惠政策的惠及群體，將優(yōu)惠政策范圍由小微企業(yè)、個(gè)體工商戶拓展至全部對(duì)公客戶。興業(yè)銀行(21.88 +2.43%,診股)上海分行3月以來(lái)已累計(jì)減免各項(xiàng)費(fèi)息105萬(wàn)元，惠及1500余家企業(yè)，金額及家數(shù)均較一二月份均值增長(zhǎng)30%以上，對(duì)受疫情影響最嚴(yán)重的小微企業(yè)，在減免多項(xiàng)手續(xù)費(fèi)的基礎(chǔ)上再度加碼，將普惠金融貸款指導(dǎo)利率一次性下調(diào)100基點(diǎn)。盛京銀行上海分行以網(wǎng)點(diǎn)為宣傳主陣地，強(qiáng)化減費(fèi)讓利政策傳導(dǎo)和柜面操作培訓(xùn)，安排專人主動(dòng)為客戶宣講收費(fèi)減免政策，打通小微企業(yè)和個(gè)體工商戶服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠“最后一公里”，確保政策落地見效。

三、通暢金融服務(wù)穩(wěn)運(yùn)營(yíng)

針對(duì)3月28日上海市啟動(dòng)以黃浦江為界分區(qū)分批實(shí)施核酸篩查的防疫舉措，上海銀保監(jiān)局派出40余名干部于3月28日凌晨進(jìn)駐局辦公大樓，開啟24小時(shí)全日制值守，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)跨部門協(xié)調(diào)和對(duì)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)，確�；�礎(chǔ)金融服務(wù)不缺位、不斷檔，協(xié)力守住機(jī)房要地、生產(chǎn)系統(tǒng)、災(zāi)備中心等安全運(yùn)行底線。華美中國(guó)緊急抽調(diào)營(yíng)運(yùn)部、信息科技部等骨干力量，成立疫情金融服務(wù)應(yīng)急支援小分隊(duì)，整備物資于3月28日凌晨進(jìn)入辦公場(chǎng)所，與居家辦公員工遠(yuǎn)程配合，確保封控期間內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展。工商銀行(4.78 -0.21%,診股)上海市分行組成業(yè)務(wù)連續(xù)性保障突擊隊(duì)，確保服務(wù)期交所、黃交所等重要機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)不停歇，金融市場(chǎng)交易中心數(shù)十位員工開啟駐點(diǎn)辦公，全力保障交易、投資和融資等金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)線的連續(xù)平穩(wěn)運(yùn)行。浦發(fā)銀行(8.11 +0.50%,診股)上海分行迅速排摸浦東區(qū)域營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理需求，及時(shí)安排員工進(jìn)駐相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于各類中后臺(tái)操作，安排印章專管人員與備用場(chǎng)地?zé)o縫銜接，并加強(qiáng)核心機(jī)房運(yùn)維、安保等工作。坐落于浦西的上海信托提前部署，加強(qiáng)應(yīng)急值守、信息報(bào)送、預(yù)警排查、安全生產(chǎn)、關(guān)愛員工等方面工作，做好辦公樓宇被封閉情況的應(yīng)急方案。北大方正人壽及時(shí)部署遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)方案，保障電話中心正常受理客戶各類咨詢和投訴，核保契約、退保變更、理賠處理等業(yè)務(wù)正常開展，同時(shí)全面加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理、資金交易、信息科技等關(guān)鍵領(lǐng)域的應(yīng)急保障。平安財(cái)險(xiǎn)上海分公司有序開展AB輪班工作模式，IT技術(shù)全程保障支持居家辦公，依托線上服務(wù)為客戶提供一攬子、全流程線上服務(wù)應(yīng)急包，并為老年客戶群體提供“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)。

四、豐富防疫產(chǎn)品增保障

為發(fā)揮保險(xiǎn)防疫保障作用，上海銀保監(jiān)局鼓勵(lì)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)守正創(chuàng)新，進(jìn)一步豐富抗疫保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，拓展意外險(xiǎn)、疾病險(xiǎn)等保險(xiǎn)責(zé)任范圍。友邦人壽聯(lián)合上藥控股、鎂信健康共同出資，推出“上海醫(yī)護(hù)保”項(xiàng)目，為上海市近30萬(wàn)名衛(wèi)生健康系統(tǒng)、醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)務(wù)職工提供抗疫特定保障。安信農(nóng)險(xiǎn)上海分公司采用擴(kuò)大保險(xiǎn)保障范圍、擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任、減免保費(fèi)、提高賠付速度和加大賠款力度等手段，切實(shí)保障農(nóng)戶收入，減少疫情對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的影響，同時(shí)積極推進(jìn)線上承保，實(shí)現(xiàn)覆蓋本市8個(gè)品種綠葉菜的成本價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)線上化投保模式。太保財(cái)險(xiǎn)上海分公司為上海地區(qū)“餓了么”平臺(tái)騎手免費(fèi)擴(kuò)展累計(jì)保額高達(dá)百萬(wàn)的新冠保障責(zé)任，為奔波在城市各個(gè)角落的“藍(lán)騎士”們送上貼心守護(hù)，助力保障城市民生物資需求。太保人壽上海分公司積極擴(kuò)展新冠肺炎保險(xiǎn)保障責(zé)任，將企業(yè)團(tuán)體意外保險(xiǎn)擴(kuò)展至員工因新型冠狀病毒導(dǎo)致的身故或傷殘責(zé)任，提升企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，同時(shí)設(shè)計(jì)推廣擴(kuò)展新冠責(zé)任的團(tuán)意險(xiǎn)“守護(hù)者”H5投保模式，首次通過遠(yuǎn)程模式完成投保生效。建信人壽上海分公司撥付抗疫專項(xiàng)資金，用于上�？挂呦嚓P(guān)機(jī)構(gòu)、企業(yè)和重點(diǎn)人群保險(xiǎn)保障，為特定企業(yè)客戶員工保障計(jì)劃擴(kuò)展新冠肺炎保障責(zé)任。

五、啟動(dòng)簡(jiǎn)易理賠提效率

上海銀保監(jiān)局督促轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化保險(xiǎn)理賠服務(wù)流程和人力配置，確保理賠報(bào)案渠道24小時(shí)暢通，提升理賠服務(wù)能力水平。永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)全面升級(jí)線上自助理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“在線報(bào)案、在線定損、在線理賠”等“無(wú)接觸式”、不間斷服務(wù)模式，保障突發(fā)情況1小時(shí)之內(nèi)快速響應(yīng)，暢通“新型冠狀病毒”理賠綠色通道，適當(dāng)擴(kuò)展責(zé)任范圍。中宏人壽對(duì)因感染新冠病毒引致疾病的相關(guān)案件推出特別舉措，包括設(shè)立專項(xiàng)理賠綠色快速通道、免除等待期、取消就診醫(yī)院等級(jí)限制、取消住院方式限制、取消藥品及診療項(xiàng)目限制、取消免賠額等。人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化線上理賠操作流程，開放在線調(diào)解平臺(tái)，強(qiáng)化線下風(fēng)險(xiǎn)查勘，提升理賠效率。太平財(cái)險(xiǎn)上海分公司引導(dǎo)客戶通過視頻理賠或微信理賠等線上方式完成車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘，推廣電子投保、電子回執(zhí)功能，對(duì)團(tuán)財(cái)和意健險(xiǎn)實(shí)施線上理賠和小額快賠制度，減免理賠單證。東京海上保險(xiǎn)上海分公司實(shí)現(xiàn)“辦公室坐席”與“居家坐席”無(wú)縫對(duì)接，保障接報(bào)案業(yè)務(wù)及客戶咨詢的業(yè)務(wù)需求，推出“云查勘”開展事故遠(yuǎn)程查勘定損，并在進(jìn)出口貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠過程中，改善流程以提高單證收集的效率，確保疫情期間外匯支付順利進(jìn)行。